e-Commerce

Vendez également sur internet

Commerce électronique, e-boutique, e-commerce, e-business… tant de dénominations différentes pour désigner la même chose: vendre vos produits en ligne sur internet.

D’après l’institut Nielsen en 2020, suite au premier confinement, l’e-commerce aurait connu une progression quatre fois plus rapide que celle des magasins physiques.
Le drive (clic & collect) en est l’un des grands bénéficiaires (+30% vs année précédente).
De façon générale, la livraison à domicile a progressé de plus de 70 % début mars (vs N-1).

Que pouvons-nous retenir de ce nouveau comportement d’achats en ligne ?

• Que l’e-Commerce permet à une entreprise de continuer son activité durant une crise de ce type (qui risque de se reproduire)
• Que les sociétés qui s’y sont lancées en ont profité pour se réorganiser, se restructurer, se digitaliser. Ce qu’on appelle généralement du ‘Front Office Transformation » (FOT)
• Que la boutique en ligne qu’ils ont implémentée est prévue pour perdurer, en parallèle à la vente traditionnelle. Il s’agit d’un canal supplémentaire qui, s’il est bien configuré, permet d’être nettement plus visible sur Google

Les habitudes ont changé, les clients font d’abord leurs recherches en ligne, comparent, puis décident où acheter et comment se procurer la marchandise (retrait, livraison).

On ne se lance pas dans l’e-Commerce en une heure !

L’e-Commerce, tout comme la création d’une nouvelle société, cela se prépare, se pense, se défini, se structure, s’organise. Selon le type ou la taille de votre entreprise, selon le nombre de catégories de produits, le nombre de tarifs différents, les langues, les modes de livraison, les paiements, l’intégration avec d’autres programmes (comptabilité, logistique, etc).
Il vaut mieux commencer « petit » et évoluer progressivement.

Spécialisée en e-Commerce depuis une quinzaine d’années, ASK-IT s’est orientée vers ce genre de missions de courte ou moyenne durée.

Nos solutions

Pour mettre en place une boutique en ligne, il faut choisir l’outil idéal qui corresponde le mieux à votre profil de société, votre envie d’évolution, de croissance. Une grande majorité des outils que vous trouverez sur internet vantant la création d’une boutique en moins d’une heure s’avèrent très vite limités. Où ne correspondent pas à vos attentes ni aux spécificités de la Belgique.

Nous travaillons uniquement avec 3 produits réputés.

Shopify

Shopify est une plate-forme canadienne, totalement en ligne (cloud).
Fondée en 2004, elle compte actuellement plus de 4.000 employés et permet à plus d’1 million de commerçants de traiter plus de 100 milliards de dollars de ventes en ligne.

Les principales raisons qui nous poussent à travailler avec Shopify:

• Facile à mettre en œuvre
• De nombreux modules disponibles (mode de paiement, modes de livraison, promotions, etc.
• Totalement en ligne (il n’est pas nécessaire de s’occuper de l’hébergement du site)
• Possibilité de s’interfacer avec d’autres solutions réputées, comme le CRM Salesforce

Quelques remarques néanmoins:

• Son système de tarification comprend une licence mensuelle par utilisateur (variable selon les options prises), PLUS une commission sur les ventes réalisées via la plateforme (de 0,5 à 2% du CA)
• Shopify est une solution « propriétaire ». Si des modules très spécifiques sont à développer (interfaces avec des outils « maison », ou avec des solutions plus locales (ex: logistique Mecalux) il est impératif de passer par leurs API (Application Programming Interface), ce qui souvent rend les développements plus complexes.

Prestashop

Prestashop est une solution française OpenSource. Bien qu’il existe une version « web » (service payant), Prestashop se télécharge gratuitement sur un serveur d’hébergement (que vous aurez au préalable réservé). Prestashop détient +/- 50% du marché français et compte plus de 300.000 installations dans le monde. Son modèle économique se base sur la vente services (web) et la vente de modules complémentaires comme « modes de paiement », « Newsletters », etc.

Les principales raisons qui nous poussent à vous orienter vers Prestahop

• Comme nous disposons des sources, nous pouvons développer toutes les interfaces ou modules imaginables, qui n’existent pas sur le marché
• De nombreux modules standards sont disponibles chez Prestashop (mais ceux-ci sont payants)
• Il n’y a pas de licence mensuelle à payer ni de commissions sur le ventes
• La solution est réellement évolutive

Quelques remarques néanmoins:

• Il faut disposer préalablement d’un hébergement en ligne, et y installer le produit.
• Comme l’application est « OpenSource », il reste parfois quelques bugs auxquels il faut remédier
• Son temps de réponse (rapidité à surfer sur la boutique) dépend fortement du choix du serveur d’hébergement
• C’est une solution plus technique, mais très adaptable.

Commerce Cloud de Salesforce

Pour les sociétés de plus grandes taille, ou des groupes internationaux, il est envisageable de se tourner vers la solution Commerce Cloud de Salesforce.
Dans pareil cas, Ask-It travaillera en collaboration avec un Partenaire Salesforce car ce sont des environnements plus complexes qui nécessitent une équipe de 6 à 8 personnes aux profils différents pour sa mise en œuvre.

Ask-It dispose de diverses certifications Salesforce:

• Salesforce – Administrator
• Salesforce – Sales Cloud Consultant
• Salesforce – Service Cloud Consultant
• Salesforce – Community Cloud Consultant
• Salesforce – B2B Commerce Cloud Accreditation
• Salesforce – Non Profit Consultant (+NPSP)