Une belle carrosserie ne fait pas une bonne voiture

Certaines sociétés pensent que proposer une boutique en ligne pour leurs clients permet de cacher la vétusté qui règne au sein de leur entreprise.
Car en effet, créer une boutique en ligne avec des thèmes standards… fait bonne impression. Le look est attrayant, et cela donne confiance.

Mais ne suffit pas !!!

Disposer d’un « beau site » et avoir en interne une infrastructure dépassée, souvent en panne, sensible aux virus… vous amènera tôt ou tard à perdre vos clients. L’infrastructure informatique d’une société exprime bien souvent son véritable visage. Elle est le  reflet de la qualité de travail,  de son niveau d’organisation (ou de désorganisation), voire même de l’ambiance au sein de l’entreprise.

Gérer une boutique en ligne implique toujours de mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre rapidement et en continu aux visiteurs. Pas question de donner suite à une demande faite via formulaire de contact avec 2 jours de retard sous prétexte que votre boîte mail était surchargée, que votre PC était bloqué, qu’un câble était défectueux, ou qu’il n’y avait personne au service des expéditions cette semaine.

Si vous considérez une boutique en ligne comme un simple canal de vente parallèle, peu important, jamais vous ne réussirez.

Si vous faites croire à vos clients que votre société flirte avec l’excellence et qu’en interne votre réseau ressemble à la photo ci-dessus, vous êtes sur le mauvais chemin.

L’e-commerce est un une organisation à part entière qui doit reposer sur des normes de très haute qualité à tous les niveaux de votre société, dans tous les services, dans toute son organisation, dans toute son infrastructure.
Votre informatique n’est pas un poste de frais, mais un investissement permanent.

Une belle carrosserie ne fait pas une bonne voiture.
Car tôt ou tard, de par l’accumulation des pannes, des problèmes, du mauvais service…les acheteurs délaisseront la marque.