La frustration de l’achat en ligne.

Essayez de vous remémorer votre dernière visite dans un magasin de vêtement. Un vrai, disposant d’une élégante vitrine, deux ou trois adorables vendeuses qui se proposent de vous aider dans vos choix, des piles et des piles de polos, de pantalons, de pulls de tailles et couleurs différentes, impeccablement  rangés. Un espace feutré, agréable, propice à l’achat.
Vous vous dirigez vers le coin des jeans, but de votre déplacement. Y repérez, parmi les nombreuses étagères, celles qui correspondent à votre marque préférée.
Il ne vous reste plus qu’à trouver la bonne couleur, la bonne taille…et c’est gagné.

Croyez-vous un seul instant que vous allez sortir de ce casier le jeans qui vous correspond et vous diriger directement vers la caisse ?
Certainement pas ! Vos premiers gestes seront de prendre ce jeans, le déplier, regarder attentivement la face avant, le détail des coutures, les poches.
Puis vous le retournerez pour voir l’arrière, si l’écusson de la marque est suffisamment visible, si les passants ne sont pas trop petits pour votre ceinture.
Enfin vous vous attarderez sur la forme des jambes, sur la finition de l’ourlet.

Ce n’est qu’une fois ces manipulations effectuées, que vous vous dirigerez vers la cabine d’essayage afin de finaliser votre choix et passer ensuite à la caisse.
Sur internet, aucune de ces manipulations qui poussent votre décision à l’achat ne subsiste. Vous ne pouvez ni toucher l’article, ni le déplier, le sentir…

Afin de palier à cette frustration liée à l’e-commerce, nous allons devoir compenser ces manquements par une description intelligente de l’article, et par une attention toute particulière aux images que nous allons proposer.

En e-commerce, l’image est cruciale pour pousser le client à l’achat.

Les preuves par l’image.

Grand nombre d’entre vous me diront qu’ils n’achètent jamais de vêtements sur internet car ils ne peuvent les essayer.
Ce n’est plus totalement vrai.
Les acteurs importants de la vente de vêtements sur Internet proposent de plus en plus souvent un excellent service gratuit de retour de marchandises.
Vous permettant ainsi de commander 2 ou 3 articles d’un même modèle, mais de tailles différentes. De les essayer, au calme, chez vous, et de leur retourner les articles qui ne conviennent pas.

Pour démontrer l’importance des images dans notre processus de commande, prenons quelques exemples de sites réels.

L’achat d’un jeans.

Pour un jeans « femme », le site des Galeries Lafayette nous propose un article contenant seulement 2 images peu détaillées.

Ces deux images seront-elles suffisantes pour provoquer chez vous l’achat ? N’avez-vous pas un goût de trop peu ? Également un petit sentiment vous disant que quelque chose ne va pas dans ces photos ? Vous ne savez pas quoi, mais ce sentiment vous freine à l’achat.

Prenons un second exemple. Le site de La Redoute, une des références en e-commerce orienté « vêtements », nous propose 6 photos différentes pour un même jeans. De face, de côté, une vue arrière, un détail de la particularité de la poche avant, une vue rapprochée de la poche arrière et de la forme générale des fesses dans ce jeans.

La Redoute va encore plus loin. Elle se met à la place de la cliente qui se demande si ce jeans irait également avec une autre paire de chaussure plus « fermées » que celles présentées sur les 5 premières photos, et présente son article assorti d’une autre paire de chaussure et d’un chemisier d’une couleur légèrement différente.

Outre le nombre et la qualité des images, vous constaterez aussi que dans ce second exemple, les mains ont été particulièrement soignées, les chaussures sont visibles. L’acheteuse peut clairement s’identifier dans ce jeans.  Elle s’y voit déjà. Elle est conquise.

Dans l’exemple précédent, celui des Galeries Lafayette, ce petit sentiment négatif était provoqué par l’absence de mains et de pieds alors que l’image présentait clairement un jeans mit par une personne. Un détourage excessif qui porte préjudice à la vente.

Vous me direz peut-être, « C’est probablement vrai pour des vêtements, mais pour des produits simples, je ne suis pas convaincu ».  Permettez-moi de vous proposer un second exemple, dans un domaine on ne peut plus différent.

Second cas, le produit anti-limaces.

Le premier exemple ci-dessous, en provenance d’une jardinerie, nous montre une boîte de produit anti-limaces de la marque Myriad, simplement déposée sur un siège en bois.

Sur un autre site, ce même produit de la même marque, nous est proposé dans son nouvel emballage.
Trois images claires et précises pour nous permettre de voir la face avant, la face arrière, et la notice sur le côté (que le zoom du site permet de lire).

Si vous deviez acheter ce produit sur internet, à prix égal, vers quelle boutique vous dirigeriez-vous ?

L’image influence réellement notre choix, elle fait la différence !

Pour votre boutique en ligne, la sélection et la qualité des images sont très importantes.
Il s’agit d’un travail de longue haleine mais qui s’avère toujours payant.

Information: le texte de cet article est un petit extrait du chapitre 9 du livre « E-commerce, tout savoir avant de créer sa boutique en ligne ! »