Source et droits de cette image: Top Chef 2015  RTL et M6.

L’ergonomie d’un site e-commerce est primordiale.

Top Chef, la guerre des restaurants.

Pour ceux qui ne connaissent pas cette épreuve de l’émission culinaire Top Chef, permettez-moi un petit résumé.

Lorsqu’il ne reste que 9 candidats à prétendre à la victoire, ceux-ci sont regroupés et divisés en 3 équipes.
Chaque équipe se voit attribuer un vieux restaurant. L’épreuve consiste:

• à relooker complètement le restaurant
• à prévoir un menu pour une vingtaine de personnes (dont des chefs étoilés)
• à séduire les visiteurs tant par le nouveau look, que par la carte affichée, et la qualité des plats préparés.

Ils ont 24heures pour cette épreuve.

Là où cela se complique c’est que seuls 2 des 3 restaurants seront testés.
Les clients passeront, en début de soirée, devant chacun des 3 établissements, sans y entrer.
Ils donneront une cote sur l’aspect extérieur, sur ce qu’ils peuvent imaginer comme déco au travers de la vitre, et sur le menu affiché sur la porte.
Le restaurant qui aura reçu le moins de voix, est directement exclu de la compétition et ne sera pas testé.
L’équipe aura fait tout le travail pour rien. Tant la déco, que le menu, que la préparation des plats.

Cette épreuve ressemble étrangement au parcours du nouveau visiteur qui visite votre site.

La première similitude.

A ce stade de la compétition, il n’y a plus que 3 équipes.
Si, de votre côté, vous avez investi dans le référencement de votre site, et que vous arrivez dans les 3 premiers résultats proposés par Google, votre équipe fait partie de la sélection.
Si vous n’y êtes pas, il est temps de revoir les éléments qui permettent d’améliorer votre référencement.

Ensuite, pour les 3 restaurants qui sont en concurrence, il va falloir convaincre le client à entrer dans votre établissement.

Les critères qui sont déterminants dans cette épreuve sont:

• l’aspect extérieur du restaurant
• l’aspect intérieur, vu au travers de la vitre
• le libellé de la carte et le rapport qualité prix.

Ces 3 éléments sont primordiaux.
Il n’est pas suffisant d’être bon sur un seul. Il faut l’être pour les 3.

Votre page d’accueil.

Là aussi, la comparaison avec votre page d’accueil se révèle fascinante.
Si le visiteur se voit proposer 3 sociétés différentes dans les résultast de Google, il passera quelques secondes seulement sur chacun d’eux.

En un clin d’oeil il doit être conquis.
Et pour cela, 3 catégories d’éléments seront examinées:

• la vitesse de votre site (si le temps de réponse de votre site dépasse 4 secondes vous perdez déjà la moitié des nouveaux visiteurs)
• le look de la page d’accueil. Un site qui a plus de 3 ans sera, très probablement, directement éliminé. Il existe de nombreuses règles à respecter pour que votre site soit jugé comme agréable. La clarté de lecture, la qualité des images, la qualité des textes descriptifs, l’homogénéité du site, la sobriété (limiter le nombre de couleurs à maximum 4), la cohérence des polices, la cohérence de présentation de toutes les pages du site, etc.
• les éléments liés à la confiance envers votre société: afficher clairement qui vous êtes, quelles sont les conditions de garantie, de retour, de rétractation, l’avis des utilisateurs, etc

Si une seule de ces 3 catégories d’éléments ne donne pas entièrement satisfaction, le nouveau visiteur quittera très rapidement votre site et n’y reviendra probablement pas.

Cela augmente ce que Google appelle votre taux de rebond.

Sans entrer dans les détails, le taux de rebond précise le pourcentage de visiteurs qui quittent directement votre site car vous n’accrochez pas.

Et peu importe que vous ayez les meilleurs produits du monde cachés en page deux de votre site, si la page d’accueil ne plaît pas, vous n’êtes pas retenu.

De manière générale, si le taux de rebond des nouveaux visiteurs se rapproche des 50%, c.-à-d un nouveau visiteur sur 2 n’aime pas votre page d’accueil, comprenez que vous avez un gros travail à faire sur votre site.
Si vous approchez ou dépassez les 60%, remettez-vous totalement en question.
Car rien ne sert d’avoir un super catalogue de 150 produits extraordinaires, si personne ne veut l’ouvrir.

Lors du concours Top Chef de la saison 2015, une des meilleures équipes n’a même pas pu proposer ses plats:

• le look intérieur de leur établissement était discutable
• la carte décrivait les plats par des phrases qui ne permettaient pas aux clients de savoir ce qu’ils allaient déguster s’ils optaient pour ce restaurant.

L’ergonomie d’un site e-commerce est primordiale.

Tout comme les éléments qui permettent d’établir une relation de confiance entre vos nouveaux visiteurs et vous.

Remettez-vous toujours en question.

N’oubliez pas que si vous vous êtes chargé du design de voter site, vous êtes le plus mauvais juge !

Faites un sondage auprès de vos clients pour voir ce qu’ils pensent réellement de votre travail.
Car rien ne sert d’investir dans du référencement, dans de super catalogues, si votre site est vieux jeux, lent, dépassé, ou ne donne pas confiance.

L’e-commerce ce n’est pas seulement de bons produits, c’est d’abord un qui donne envie d’être parcouru.